北京時(shí)間3月26日凌晨，蘋(píng)果以一場(chǎng)沒(méi)有任何硬件亮相的“軟”發(fā)布會(huì)，宣告公司將向服務(wù)轉(zhuǎn)型，欲以可持續(xù)的服務(wù)收入抵消iPhone遭遇的增長(zhǎng)瓶頸。此舉在大洋彼岸的中國(guó)引發(fā)了熱烈反響。分析師們普遍認(rèn)為蘋(píng)果在“偷師”中國(guó)的BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，開(kāi)始重視深度連接和服務(wù)的價(jià)值。

蘋(píng)果是否偷師暫且不論，但可以肯定的是，深度連接和服務(wù)用戶可帶來(lái)重復(fù)性、可持續(xù)的收益及價(jià)值。這在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)圈早已不是什么秘密，甚至在其他行業(yè)也有開(kāi)花落地的成功案例——翌日，在浩澤（02014.HK）發(fā)布的2018年業(yè)績(jī)報(bào)告中我們發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果寄予厚望的服務(wù)價(jià)值，已經(jīng)在這家定位“全天候安全飲用水服務(wù)解決方案提供商”的企業(yè)得以展現(xiàn)。

不止于此，這家采用“共享服務(wù)商業(yè)模式+服務(wù)”及物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的企業(yè)，2018年圍繞高質(zhì)量可持續(xù)增長(zhǎng)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通過(guò)多個(gè)維度的戰(zhàn)略落地，不僅深化了服務(wù)、兌現(xiàn)了價(jià)值，還與BAT等蘋(píng)果偷師的對(duì)象們不謀而合，在轉(zhuǎn)折期加大對(duì)技術(shù)研發(fā)的投入，叩開(kāi)了未來(lái)增長(zhǎng)的大門(mén)。

可以說(shuō)，正是“服務(wù)”加“科技”的持續(xù)發(fā)力，讓浩澤凈水在大環(huán)境并不十分景氣的2018年收獲了一份穩(wěn)定增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。而服務(wù)的深化和科技的躍進(jìn)，又為該公司的未來(lái)增長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。個(gè)中緣由，值得深究！

業(yè)績(jī)穩(wěn)增：聚焦共享服務(wù)商業(yè)模式，增加重復(fù)性收入

3月27日早間，浩澤發(fā)布了2018年度業(yè)績(jī)，主要財(cái)務(wù)指標(biāo)呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。報(bào)告顯示，浩澤2018年全年總收入約人民幣約16.45億元，同比增長(zhǎng)6.2%。毛利約7.61億元，同比增長(zhǎng)6.3%，毛利率維持在46.2%的高水平。經(jīng)調(diào)整凈利約2.10億元，同比增長(zhǎng)10.8%。

財(cái)務(wù)指標(biāo)背后的產(chǎn)品銷(xiāo)售層面，浩澤2018年在高質(zhì)量可持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原則下，提升了共享服務(wù)商業(yè)模式中租賃型板塊的業(yè)務(wù)占比，降低了買(mǎi)斷型業(yè)務(wù)的占比。報(bào)告期內(nèi)，浩澤租賃型凈水器的裝機(jī)量增加了約23.2萬(wàn)臺(tái)，同比大增52.6%；在全年37.3萬(wàn)臺(tái)總新增裝機(jī)量中，租賃型凈水器占比約62.2%，遠(yuǎn)高于往年比例。

這一轉(zhuǎn)型調(diào)整的效果是十分顯著且持續(xù)可觀的。一方面，通過(guò)聚焦共享服務(wù)商業(yè)模式，特別是在商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域，浩澤大大提升了穩(wěn)定的重復(fù)性收入。數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告期內(nèi)浩澤的商用租賃型凈水器新增裝機(jī)19.2萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)了65.5%；商用租賃凈水業(yè)務(wù)收入6.21億元，同比增長(zhǎng)了21.8%。另一方面，通過(guò)提升租賃板塊業(yè)務(wù)占比，浩澤也達(dá)到降低費(fèi)用支出的目的。目前，行業(yè)買(mǎi)斷型產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，所需要的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用往往居高不下。而報(bào)告顯示出隨著開(kāi)拓買(mǎi)斷型市場(chǎng)的銷(xiāo)售費(fèi)用逐步減少，浩澤2018年銷(xiāo)售及經(jīng)銷(xiāo)開(kāi)支同比大幅減少了36.2%。

這“一增一減”，為浩澤在2018年贏得了一個(gè)穩(wěn)定增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，結(jié)合浩澤在2018年的其他戰(zhàn)略落地動(dòng)作看，聚焦主業(yè)絕不是保守收縮的“過(guò)冬”行為，而是深化踐行其共享服務(wù)商業(yè)模式及物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的必然選擇。

服務(wù)深化：提升服務(wù)深度、廣度，促成用戶續(xù)約率95.8%

報(bào)告顯示，過(guò)去三年來(lái)浩澤租賃型凈水器續(xù)約率一直處在95.0%以上的優(yōu)秀水平，2018年續(xù)約率高達(dá)95.8%。這意味著每1000臺(tái)浩澤租賃型凈水器中，就有958臺(tái)會(huì)在使用滿一年后續(xù)約——這樣的用戶粘性為浩澤凈水圍繞用戶深化服務(wù)提供了無(wú)限可能。

如此高的續(xù)約率顯然得歸功于浩澤一開(kāi)始就采取獨(dú)特的共享服務(wù)商業(yè)模式。不同于傳統(tǒng)家電或凈水設(shè)備的買(mǎi)斷模式，浩澤采用租賃方式向用戶提供服務(wù)，即浩澤凈水機(jī)的所有權(quán)屬于浩澤，但使用權(quán)屬于用戶，用戶只需每年支付服務(wù)費(fèi)即可享受安全直飲水服務(wù)。同時(shí)，浩澤的共享服務(wù)模式又不同于一般的租賃模式，其相比常見(jiàn)租賃模式的主要提升在于十分重視服務(wù)的比重，通過(guò)深挖凈水市場(chǎng)的獨(dú)特特點(diǎn)和用戶痛點(diǎn)，提供從定制方案、運(yùn)輸、安裝、濾芯更換、維護(hù)、修理和其他可能的后服務(wù)在內(nèi)的一攬子專(zhuān)業(yè)凈水服務(wù)解決方案。

2018年，在推進(jìn)高質(zhì)量可持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下，浩澤在聚焦商用租賃，尋求實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)的重復(fù)性收入的同時(shí)，也不斷深化服務(wù)，從橫向和縱向上大大延展了服務(wù)的深度和廣度。

一方面，浩澤在2018年進(jìn)一步擴(kuò)大了公司的服務(wù)體系。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才方面，浩澤通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)積極引流工程師加盟，截至2018年底全集團(tuán)共有1578名工程師。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)層面，浩澤的服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了大陸地區(qū)全面覆蓋，共為31個(gè)省份、303個(gè)城市、1882個(gè)縣提供服務(wù)，擁有32個(gè)省級(jí)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心及超過(guò)500輛服務(wù)車(chē)。另一方面，在工程師團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充后，浩澤也成功地在產(chǎn)業(yè)鏈上進(jìn)一步延伸，其服務(wù)范圍亦由凈水服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展至空調(diào)、抽油煙機(jī)、冰箱、熱水器及微波爐等家電的清洗，通過(guò)一套可用于各類(lèi)型家電清洗的設(shè)備，團(tuán)隊(duì)可為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、及時(shí)的服務(wù)。

這“一橫一縱”，大幅度提升了浩澤的服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)水平，也吸引了更多運(yùn)營(yíng)商加入浩澤大家庭。數(shù)據(jù)顯示，截至12月底，浩澤共有7202家經(jīng)銷(xiāo)商，比2017年的6396家增長(zhǎng)了12.6%。其中，引流60萬(wàn)以上加盟級(jí)別的運(yùn)營(yíng)伙伴占總數(shù)量的比例高達(dá)84.0%，他們貢獻(xiàn)了81.0%的運(yùn)營(yíng)商總裝機(jī)量。

科技躍進(jìn)：多維度技術(shù)創(chuàng)新提供先進(jìn)生產(chǎn)力

必須注意到，浩澤服務(wù)深化背后不是簡(jiǎn)單的人力和業(yè)務(wù)堆砌，而是技術(shù)先行的既定戰(zhàn)略推進(jìn)。浩澤定位全天候安全飲用水服務(wù)解決方案提供商，致力于提供24小時(shí)全天候多場(chǎng)景的凈水解決方案，其中的關(guān)鍵就在于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與產(chǎn)品及服務(wù)的無(wú)縫結(jié)合，為用戶提供聯(lián)網(wǎng)可視、便捷高效的全場(chǎng)景智慧化服務(wù)。

報(bào)告顯示，2018年下半年浩澤發(fā)布的NovoOS云物聯(lián)系統(tǒng)，已成功融入公司的產(chǎn)品研發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、渠道建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等全流程。同時(shí)，包括凈水機(jī)、廚下凈水器、智能洗碗機(jī)、智能水龍頭、智能保溫壺與智能水杯等產(chǎn)品已全面導(dǎo)入該物聯(lián)系統(tǒng)，浩澤凈水可通過(guò)該系統(tǒng)的一系列功能收集大數(shù)據(jù)，分析用戶的飲水習(xí)慣、區(qū)域水質(zhì)等數(shù)據(jù)，用以進(jìn)一步改善浩澤的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，逐步為用戶解決一站式的智能用水需求。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，產(chǎn)業(yè)巨頭們的成長(zhǎng)表明，越是在低迷的轉(zhuǎn)折時(shí)刻，越不能放棄對(duì)科學(xué)技術(shù)的投入。除了貫穿一切產(chǎn)品及服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)外，2018年浩澤還持續(xù)在安全飲用水技術(shù)及研發(fā)方面不斷探索，在多個(gè)維度取得顯著成績(jī)。

數(shù)據(jù)顯示，2018年浩澤共申請(qǐng)專(zhuān)利165項(xiàng)，累計(jì)專(zhuān)利擁有量達(dá)到了421項(xiàng)。期內(nèi)，集團(tuán)公司共獲得了2項(xiàng)國(guó)家創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)，新增兩家高新技術(shù)企業(yè)，總計(jì)獲得了33項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)的榮譽(yù)表彰，旗下研究院實(shí)驗(yàn)室還獲得了CNAS國(guó)家級(jí)第三方實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可資質(zhì)。

尤其值得一提的是，浩澤聯(lián)合浙大成立的“浙江大學(xué)-浩澤生命健康聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”三年磨一劍，于去年底公布了“浩澤直飲水安全健康與生物學(xué)研究”項(xiàng)目首期研究成果，首次從國(guó)家實(shí)驗(yàn)室的高度驗(yàn)證了采用浩澤APO+安全凈水技術(shù)的浩澤直飲水的安全性和有益性，將研究范疇從基礎(chǔ)技術(shù)研究延伸到前瞻性學(xué)術(shù)課題研究，標(biāo)志著浩澤已在核心技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)與“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合領(lǐng)域積累了進(jìn)一步優(yōu)勢(shì)，對(duì)帶動(dòng)行業(yè)技術(shù)升級(jí)意義重大。

如果說(shuō)服務(wù)是浩澤在大環(huán)境低迷期取得穩(wěn)定增長(zhǎng)的直接促因，那么科技則為浩澤的服務(wù)提升和業(yè)績(jī)穩(wěn)增提供了保駕護(hù)航。無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)表明，沒(méi)有技術(shù)積累和科技躍升持續(xù)提供具有成本效益的先進(jìn)生產(chǎn)力，多數(shù)企業(yè)都會(huì)迷失于轉(zhuǎn)折期。

綜上，狠抓服務(wù)、持續(xù)投資科技的意義在哪？從蘋(píng)果的服務(wù)轉(zhuǎn)型、BAT等國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的綜合服務(wù)平臺(tái)策略，以及浩澤服務(wù)和科技雙加持下的業(yè)務(wù)穩(wěn)增可見(jiàn)，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展到一定階段，穩(wěn)定可持續(xù)的重復(fù)性收入不僅可以抵御“寒冬”，而且可以打開(kāi)另一片天地；持續(xù)的先進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)力，則是這一切發(fā)生的基礎(chǔ)，并提供了面向未來(lái)的無(wú)限可能。